Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026 · Berlaku untuk seluruh reservasi kamar dan layanan di Penginapan Annisa.
1Ruang Lingkup Layanan
Website ini berfungsi sebagai media katalog informasi resmi mengenai fasilitas, ketersediaan unit kamar, tarif per malam, dan produk oleh-oleh khas Maluku di Penginapan Annisa (berlokasi di Tawiri, 2-3 menit dari Bandara Internasional Pattimura Ambon).
Seluruh transaksi reservasi, negosiasi durasi transit, instruksi pembayaran transfer, serta pengiriman bukti bayar diproses secara langsung melalui saluran WhatsApp resmi penginapan demi memastikan komunikasi langsung dengan staf resepsionis kami.
2Jam Operasional & Check-In / Check-Out (WIT)
Seluruh aturan waktu operasional mengikuti Waktu Indonesia Timur (WIT):
Pukul 06:00 – 22:00 WIT setiap hari.
Mulai pukul 14:00 WIT.
Maksimal pukul 12:00 WIT.
Permintaan early check-in (kedatangan pesawat dini hari) atau late check-out dapat dilayani berdasarkan ketersediaan kamar pada hari tersebut dan wajib dikonfirmasikan terlebih dahulu dengan staf kami.
3Kebijakan Pembayaran & Validasi Reservasi
Unit kamar transit belum terkunci (belum sah terikat) hanya dengan mengajukan chat reservasi. Status kamar baru dinyatakan terkunci secara resmi setelah Uang Muka (DP minimal 50%) atau pelunasan telah masuk ke rekening penginapan dan diverifikasi oleh staf admin kami.
- Batas Waktu Transfer (Time Limit): Admin akan memberikan batas waktu pembayaran transfer saat instruksi diberikan via WhatsApp. Apabila hingga batas waktu tersebut berakhir belum ada konfirmasi pembayaran, penginapan berhak mengalihkan unit kamar kepada calon tamu lain atau tamu walk-in.
- Rekening Resmi: Pembayaran transfer hanya sah apabila dikirimkan ke rekening perbankan resmi yang diinformasikan langsung oleh nomor WhatsApp resmi Penginapan Annisa. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran ke rekening pihak lain di luar konfirmasi kami.
- Pelunasan: Sisa pembayaran sewa kamar dilunasi saat tamu melakukan proses check-in di meja resepsionis (bisa tunai atau transfer instan).
4Perubahan Jadwal (Reschedule) & Pembatalan
- Perubahan Jadwal: Tamu dapat mengajukan perubahan tanggal kedatangan paling lambat 24 jam sebelum jadwal check-in, tergantung ketersediaan kamar pada tanggal pengganti.
- Pembatalan Sepihak: Pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum waktu check-in, atau tamu tidak hadir tanpa pemberitahuan (no-show), mengakibatkan uang muka (DP) yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) sebagai kompensasi penahanan unit kamar yang telah menolak reservasi tamu lain.
- Kondisi Kahar (Force Majeure): Pembatalan akibat pembatalan penerbangan maskapai atau bencana alam dapat didiskusikan secara fleksibel bersama staf kami dengan menyertakan bukti kendala resmi dari pihak bandara/maskapai.
5Tata Tertib & Aturan Menginap (House Rules)
Demi kenyamanan dan ketenangan seluruh tamu yang transit untuk penerbangan berikutnya:
- Dilarang keras membawa, menyimpan, atau mengonsumsi narkotika, obat-obatan terlarang, minuman keras berlebihan, senjata tajam, senjata api, atau bahan berbahaya/mudah terbakar di seluruh area penginapan.
- Tamu wajib menjaga ketenangan dan menghormati waktu istirahat tamu lain, terutama pada jam istirahat malam (22:00 – 06:00 WIT).
- Dilarang merusak atau membawa pulang perlengkapan kamar (handuk, seprai, remote TV/AC, fasilitas kunci). Kerusakan atau kehilangan fasilitas kamar akibat kelalaian tamu akan dikenakan biaya penggantian wajar.
6Layanan Pemesanan Oleh-oleh Khas Maluku
Pemesanan produk oleh-oleh (minyak kayu putih asli, minyak cengkeh, camilan khas) melalui web menggunakan skema titip ambil di meja resepsionis. Tamu dapat mengambil pesanan dan melakukan pembayaran langsung saat tiba di penginapan.
Tim resepsionis kami siap membantu konfirmasi dan konsultasi perjalanan transit Anda.